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Pimcore
Services & Support

Entfalten Sie das volle Potenzial Ihres Daten- und Experience-Managements mit dem Pimcore Support-Service-Angebot. Durch unsere langjährige Erfahrung verstehen wir jede Ihrer Herausforderungen. Von Beginn an begleiten wir Sie bei Ihrem Wachstum und Erfolg mit der Pimcore-Plattform.

Mehr als 140 zertifizierte Partner weltweit sind für Sie im Einsatz. Sie bieten ausgezeichnete Pimcore-Beratung sowie Implementierungs- bzw. Anpassungs- wie auch Service-Leistungen für Ihre spezifischen Projektanforderungen – für jede Branche und Region der Welt.

Sie möchten die Pimcore-Plattform gerne selbst für Ihr Digitalisierungs-Projekt aufsetzen und gestalten? In diesem Fall stellen wir Ihnen alle notwendigen Informationen und Dokumentationen bereit, damit Sie Pimcore eigenständig etablieren können. Alle Dokumentationen sind frei verfügbar.

Technical Support Help Desk

Mit dem Basis-Paket für Cloud-Edition-Kunden können Sie Anfragen und Problemstellungen via E-Mail direkt an Pimcore schicken. Die Experten vor Ort analysieren die Themen innerhalb kürzester Zeit, beantworten Ihre Fragen und lösen etwaige Probleme.

Sie legen Wert auf verbindliche Support-Zeiten, schnellstmögliche Reaktionszeiten und erhöhte Uptime-Zusicherungen? Für Enterprise- und Cloud-Edition-Kunden gibt es weitere Service Level Agreements.

Zu den Service Level Agreements (SLA)

Enterprise Long Term Support

Für Pimcore Enterprise-Edition-Kunden ist in der kommerziellen Lizenz bereits ein Langzeit-Support inkludiert. Er gewährleistet die Bereitstellung von Sicherheit-Updates und -Patches für ältere Pimcore-Versionen sowie von angekündigten Erweiterungen.

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Client Success Services

Mit Pimcores Client-Success- und Consulting-Leistungen unterstützen Sie die Pimcore-Experten bei der Erreichung Ihrer strategischen Ziele im Daten- und Experience-Management: vom strukturierten Onboarding über spezifische Beratung und Konzeption bis hin zum Datenimport und zur Modellierung. Auch die Konfiguration der Pimcore Cloud Edition ist darin enthalten. Ebenso sind individuelle Pimcore-Trainings für Kunden möglich.

Kunden der Pimcore Enterprise Edition mit „Gold“ oder „Custom“ SLA bieten wir bei Bedarf zusätzlich ein technisches Consulting für spezielle Fragestellungen an. Zum Beispiel zu Systemarchitektur, Integrationsanforderungen oder Best Practices für die technische Umsetzung von Business-Anforderungen mit Pimcore, uvm.

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Partner Services

Wenn es darum geht, komplexe Pimcore-Projekte mit Anpassungen und Erweiterungen auf den Weg zu bringen, sind unsere über 140 Lösungspartner die beste Wahl. Sie verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Beratung, Implementierung und dem Betrieb von Pimcore-Lösungen.

Unsere Partner unterstützen Sie auch dabei, die Pimcore Cloud Edition perfekt für Ihre Geschäftsanforderungen zu konfigurieren und in Ihren Tech-Stack zu integrieren.

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Self-Service

Dokumentation & Help Center

Editions

Produktwissen ist die halbe Miete für ein erfolgreiches Pimcore-Projekt. Aus diesem Grund stellen wir Ihnen umfassenden Zugang zu allen Informationen über Pimcore zur Verfügung. Entwicklern steht eine technische Dokumentation mit detaillierten Erklärungen und Codebeispielen kostenlos zur Verfügung. Pimcore-Systemadministratoren und -Anwender erhalten im Help Center (in Kürze), das die verfügbaren Konfigurationsoptionen zusammen mit praktischen Beispielen auflistet, Antworten auf Fragen zum Einstieg und zur Nutzung von Pimcore.

Pimcore Community

Editions

Zusätzlich zu der umfangreichen Dokumentation und dem Pimcore Help Center bietet die weltweit aktive Pimcore Community Antworten auf spezifische Fragen, Unterstützung oder Inspiration für das, was in der Welt von Pimcore möglich ist.

System Status Page & Management Console (in Kürze)

Editions

Damit Sie immer wissen, wie es um Ihre Pimcore Cloud-Lösung bestellt ist, zeigt Ihnen die Pimcore Cloud Management Console die wichtigsten Cloud-Metriken (Speicherverbrauch, Anzahl der Datenobjekte usw.). Außerdem erhalten Sie über die Systemstatusseite jederzeit einen optimalen Überblick über die Verfügbarkeit Ihrer Pimcore Cloud Services (Anwendung, Datenbank, API usw.), einschließlich automatischer Benachrichtigungen über etwaige Systemausfälle und Backups.

Roadmap

Bei der Entscheidung für die richtige Systemlösung geht es nicht nur darum, den Funktionsumfang und die Möglichkeiten eines Systems gesamtheitlich begreifen und korrekt einschätzen zu können. Entscheidend ist auch, die Sicherheit für notwendige Weiterentwicklungsschritte des Produktes und der generellen Produktstrategie zu erhalten.

Dazu bieten wir neben einer laufend aktualisierten strategischen Roadmap-Übersicht auch über GitHub volle Transparenz. Sie sehen jederzeit, woran aktuell am Core-Produkt gearbeitet wird und welche Funktionen und Features in Folge bereitgestellt werden.

Nehmen Sie Kontakt mit unseren Experten auf.

Headquarter Austria

+43 662 230991

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